Introduction

Chez Rina Auto, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement et de retour décrit les conditions et procédures applicables lorsque vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement.

1. Produits Éligibles au Retour

1.1 Véhicules Neufs :

• Les véhicules neufs peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur livraison, sous réserve qu’ils n’aient pas été immatriculés, qu’ils soient dans leur état d’origine et qu’ils n’aient pas parcouru plus de 50 km.

1.2 Véhicules d'Occasion :

• Les retours de véhicules d'occasion sont acceptés sous 7 jours, à condition que :

  • Aucun dommage additionnel ne soit constaté depuis la livraison.

  • Le kilométrage ne dépasse pas 100 km supplémentaires.

1.3 Pièces et Accessoires :

• Les articles non utilisés peuvent être retournés sous 30 jours dans leur emballage d'origine, accompagnés de la preuve d'achat.

2. Conditions Générales

2.1 Preuve d'Achat : Un reçu ou une facture est requis pour tout retour ou remboursement.

2.2 État des Produits : Les produits retournés doivent être en état neuf ou dans l’état dans lequel ils ont été reçus. Toute détérioration pourra entraîner une déduction sur le montant remboursé.

2.3 Frais Associés :

• Véhicules : Des frais de remise en état ou de transport peuvent être appliqués en fonction de l’évaluation.

• Pièces et Accessoires : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Processus de Retour

3.1 Étape 1 : Notification

• Contactez notre service client via [contact@rinaauto.com] ou appelez-nous au [Numéro de téléphone] pour notifier votre intention de retour ou de remboursement.

• Indiquez les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos (si applicable).

3.2 Étape 2 : Évaluation

• Une évaluation sera effectuée pour vérifier l'éligibilité au retour.

• Un rendez-vous pourra être programmé pour l’inspection des véhicules.

3.3 Étape 3 : Retour du Produit

• Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : [Adresse de Rina Auto]

3.4 Étape 4 : Traitement du Remboursement

• Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

4. Exceptions

4.1 Produits Non Remboursables :

• Véhicules ou articles endommagés par une mauvaise utilisation.

• Produits personnalisés ou sur commande spéciale.

• Services déjà exécutés (ex : diagnostic ou entretien).

4.2 Cas Spéciaux :

• Si un produit est reçu défectueux ou non conforme, veuillez nous en informer immédiatement pour un échange ou un remboursement intégral.

5. Contact

Pour toute question ou assistance concernant cette politique, veuillez nous contacter :

Rina Auto
Téléphone : 0615228118

Email : [contact@rinaauto.com]